ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на интернет страницата www.sinevabeach.com, за извършване на резервации и за плащания с електронни платежни инструменти

В сила от 26.08.2026 г. Последна актуализация: 26.08.2026 г.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Настоящата интернет страница www.sinevabeach.com („Сайтът“) се поддържа и стопанисва от:

Наименование „СЪРНИТЕ – СИНЕВА БИЙЧ“ АД („Търговецът“, „Хотелът“, „Ние“)
ЕИК / Идент. № 202745490
ДДС номер BG202745490
Седалище и адрес на управление гр. София, ж.к. Драгалевци, ул. „Захари Зограф“ № 28
Представляващ Людмила Александровна Терзиева
Адрес на туристическия обект Хотел „Sineva Beach“, гр. Свети Влас 8256, обл. Бургас, Република България
Телефон +359 877 446 206 (работно време 09:00 – 18:00 ч.)
Електронна поща sineva_beach@abv.bg
Качество по GDPR Търговецът е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

Надзорни органи

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; e‑mail: info@kzp.bg; www.kzp.bg
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел. 02/915 3518; e‑mail: kzld@cpdp.bg; www.cpdp.bg
  • Министерство на туризма – гр. София, ул. „Съборна“ № 1

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  • Сайт – интернет страницата www.sinevabeach.com, включително всички нейни подстраници и езикови версии.
  • Резервационна система – онлайн модулът за резервации и плащания, интегриран в Сайта, предоставян от Quendoo в качеството му на технологичен доставчик и обработващ лични данни.
  • Купувач / Клиент / Гост – всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което извършва резервация и/или плащане през Сайта.
  • Услуга – хотелско настаняване (нощувки) по системата All Inclusive и/или друг обявен режим на изхранване, както и допълнителни услуги, предлагани от Хотела.
  • Резервация – заявка за ползване на Услуга за конкретен период, конкретен тип стая и конкретен брой гости, на която системата присвоява уникален номер на резервация.
  • Виртуален ПОС терминал (Виртуален ПОС) – виртуално терминално устройство ПОС, чрез което се приемат плащания с електронни платежни инструменти (банкови карти), предоставено на Търговеца от „Алианц Банк България“ АД.
  • МКО – Международни картови организации Mastercard International и Visa International.
  • 3‑D Secure – стандарт за сигурност на плащанията в интернет на МКО (Visa Secure, Mastercard Identity Check), осигуряващ допълнителна идентификация на картодържателя от издателя на картата.

III. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ

  1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между Търговеца и Купувача във връзка с ползването на Сайта, извършването на онлайн резервации за хотелски услуги и извършването на плащания, включително плащания с банкови карти чрез Виртуален ПОС терминал.
  2. Тези ОУ представляват договор от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).
  3. Чрез ползването на Сайта, извършването на резервация и/или плащане, Купувачът декларира, че е прочел, разбрал и приема изцяло настоящите ОУ, както и Политиката за поверителност, Информацията за бисквитки и Начините на плащане.
  4. Търговецът предоставя описаните услуги на територията на Република България. Резервации могат да бъдат извършвани от лица от всички държави, доколкото това не противоречи на приложимото право.
  5. Езици, на които се предлага съдържанието на Сайта и се сключва договорът: български, английски, немски, румънски и руски. При противоречие между езиковите версии предимство има българската версия.

IV. ПРЕДЛАГАНИ УСЛУГИ, ЦЕНИ И ВАЛУТА

  1. Хотелът предлага настаняване в 126 стаи – двойни стандартни стаи, двойни стаи с изглед към морето, семейни стаи, семейни стаи с изглед към морето и апартаменти с изглед към морето, както и допълнителни услуги, описани на Сайта.
  2. Всички обявени цени са в ЕВРО (EUR, €) и са с включен ДДС и всички дължими данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго при конкретната услуга.
  3. Цената на резервацията се формира за целия избран период, за конкретния тип стая, за посочения брой възрастни и деца и за избрания режим на изхранване и тарифен план. Общата дължима сума се визуализира изрично на екрана преди потвърждаване и преди плащане.
  4. Туристическият данък и застраховките, когато не са включени в цената, се посочват отделно преди потвърждаване на резервацията.
  5. Търговецът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени и платени резервации.
  6. Възможни са технически грешки при обявяване на цена. В такъв случай Търговецът уведомява Купувача незабавно и Купувачът има право да се откаже от резервацията, като платената сума се възстановява в пълен размер.

V. РЕГИСТРАЦИЯ, ПРОФИЛ И ПЛАЩАНЕ КАТО „ГОСТ“

  1. Регистрацията на потребителски профил НЕ е задължителна. Купувачът може да извърши резервация и плащане в режим „Гост“ (без създаване на акаунт), като въведе само данните, необходими за изпълнението на резервацията.
  2. По желание Купувачът може да създаде потребителски профил, за да преглежда своите резервации и да ускори бъдещи резервации. При създаване на профил се въвеждат: имейл адрес, парола, име и фамилия, телефон за връзка. Търговецът няма достъп до паролата на Купувача.
  3. Купувачът има право по всяко време да поиска заличаване (изтриване) на профила си и на свързаните с него данни, като изпрати искане на sineva_beach@abv.bg от имейл адреса, с който е регистриран профилът, или чрез функцията за изтриване на профил в самия профил. Заличаването се извършва в срок до 30 дни. Заличаването на профила не води до заличаване на данните, които Търговецът е длъжен да съхранява по закон (счетоводни и данъчни документи, регистър на настанените туристи) – вж. Политиката за поверителност.
  4. Купувачът е длъжен да пази в тайна паролата си и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.

VI. СТЪПКИ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯ И ПЛАЩАНЕ ПРЕЗ САЙТА

Договорът се сключва от разстояние, на български (или друг избран от Купувача език), чрез следната последователност от технически стъпки:

Стъпка 1 – Проверка на наличност

Купувачът въвежда в резервационната форма на Сайта: дата на настаняване (Check‑in), дата на напускане (Check‑out), брой възрастни и брой деца (с посочване на възрастта им) и натиска бутон „Търсене“ / „Провери наличност“.

Стъпка 2 – Избор на стая, изхранване и тарифа

Системата визуализира наличните типове стаи за избрания период с описание, снимки, включени услуги и цена в евро за целия престой. Купувачът избира тип стая, режим на изхранване и тарифен план (напр. Стандартна тарифа / Тарифа с невъзстановимо плащане), както и допълнителни услуги, ако желае, и натиска „Резервирай“.

Стъпка 3 – Въвеждане на данни за резервацията

Купувачът попълва: име и фамилия (на латиница, както са в документа за самоличност), имейл адрес, телефон за връзка, държава, а по желание – адрес, имена на останалите гости, очакван час на пристигане и допълнителни бележки. При издаване на фактура на юридическо лице се въвеждат и: наименование, ЕИК/ДДС номер, седалище и МОЛ.

Стъпка 4 – Преглед на задължението преди плащане

На екран „Преглед на резервацията“ / „Обобщение“ Купувачът вижда обобщено и изрично, преди да пристъпи към плащане на виртуалния терминал:

  • вид и описание на услугата (тип стая, режим на изхранване, брой гости);
  • дати на настаняване и напускане и брой нощувки;
  • единична цена и обща дължима сума в EUR, с включени данъци и такси;
  • сумата, дължима сега онлайн (авансово плащане или пълна сума), и сумата, дължима на място в Хотела, ако има такава;
  • приложимите условия за анулация и промяна;
  • данните за контакт на Търговеца.

Стъпка 5 – Избор на начин на плащане и съгласие с Общите условия

Купувачът избира начин на плащане (банкова карта или плащане на място) и маркира изрично квадратчето (чекбокс):

„Запознах се и приемам Общите условия, Политиката за поверителност и Декларацията за обработка на лични данни.“

Без маркиране на това поле резервацията не може да бъде завършена. Маркирането на полето представлява изрично волеизявление за приемане на настоящите Общи условия.

Стъпка 6 – Генериране на номер на резервация

С натискане на бутона „Потвърди резервацията“ / „Плати“ системата генерира уникален номер на резервация (Поръчка № ХХХХХ), който се визуализира на екрана и се използва за всяка последваща кореспонденция, справка, промяна, анулация или рекламация. Номерът на резервацията се генерира преди пренасочването към платежната страница.

Стъпка 7 – Плащане с банкова карта през Виртуален ПОС (когато е избран този начин)

  1. Купувачът се пренасочва автоматично към защитената платежна страница (линк) на обслужващата банка / оператора на платежни услуги за обработка на 3‑D Secure защитено плащане. Тази страница е извън Сайта на Търговеца и се намира в защитената среда на банката.
  2. На платежната страница Купувачът въвежда данните на своята карта: номер на карта, име на картодържателя, дата на валидност и код за сигурност CVV2/CVC2.
  3. Следва идентификация по стандарта 3‑D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check) чрез еднократен код (OTP), биометрия или потвърждение в мобилното банково приложение на издателя на картата.
  4. След резултат от транзакцията Купувачът се връща автоматично на Сайта, на страница с изричен резултат: „Плащането е успешно“ или „Плащането е неуспешно / отказано“.

Търговецът никога не получава, не обработва и не съхранява данните на Вашата банкова карта. Те се въвеждат единствено в защитената среда на обслужващата банка / оператора на платежни услуги.

Стъпка 8 – Уведомяване по електронна поща

  1. Веднага след успешно плащане Търговецът уведомява Купувача по електронна поща на посочения от него имейл адрес, че услугата е платена с Поръчка № ХХХХХ, като в имейла се посочват: номер на резервацията, датите на престоя, типът стая, платената сума в евро, начинът на плащане, дата и час на транзакцията и данните за контакт на Хотела.
  2. При неуспешно плащане Купувачът също получава уведомление по имейл, с указание, че резервацията не е потвърдена и че може да опита отново или да избере друг начин на плащане.
  3. Ако в рамките на 24 часа Купувачът не получи потвърждаващ имейл (включително в папка „Спам“/„Промоции“), той следва да се свърже с Хотела на sineva_beach@abv.bg или на +359 877 446 206.
  4. При поискване Търговецът издава фактура, която се изпраща по електронна поща.

Стъпка 9 – Изпълнение на услугата

Услугата се предоставя в Хотела на посочените дати. Настаняване от 14:00 ч., напускане до 12:00 ч. При настаняване Купувачът представя документ за самоличност и номера на резервацията.

VII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Търговецът приема следните начини на плащане (подробно описание – в раздел „Начини на плащане“):

  1. С банкова карта онлайн през Виртуален ПОС терминал, предоставен от „Алианц Банк България“ АД – приемат се карти Visa, Visa Electron, V PAY, Mastercard и Maestro. Плащането е с 3‑D Secure удостоверяване.
  2. В брой или с банкова карта на място в Хотела – на физически ПОС терминал на рецепцията, при настаняване или напускане.

Плащане с наложен платеж не се приема, тъй като предметът на дейност е предоставяне на хотелски услуги, а не доставка на стоки.

Размер на онлайн плащането

  1. При резервация през Сайта Купувачът може да избере да заплати онлайн:
    • авансово плащане (депозит) в размер на посочения при конкретната тарифа процент от общата стойност, като остатъкът се доплаща на място в Хотела при настаняване; или
    • пълната стойност (100%) на резервацията.
  2. Точният размер на дължимото сега плащане и на остатъка се визуализира изрично на екрана преди потвърждаване на резервацията и се посочва в потвърждаващия имейл.

VIII. СИГУРНОСТ НА ПЛАЩАНИЯТА

  1. Търговецът приема плащания с електронни платежни инструменти чрез виртуално терминално устройство ПОС, предоставено му от „Алианц Банк България“ АД, при спазване на „Общите условия за обслужване на плащания с електронни платежни инструменти, приети през Интернет чрез използване на услугата „Виртуално терминално устройство ПОС“ на банката.
  2. Търговецът декларира, че спазва изискванията за сигурност на Международните картови организации (МКО) Mastercard International и Visa International, включително приложимите изисквания на стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и правилата на програмите за сигурна електронна търговия Visa Secure и Mastercard Identity Check.
  3. Всички плащания с карти през Сайта се извършват задължително с 3‑D Secure удостоверяване.
  4. Обменът на данни между Сайта и Купувача е защитен и криптиран посредством протокол SSL/TLS (HTTPS).
  5. Търговецът не съхранява и няма технически достъп до пълния номер на картата, срока на валидност, кода за сигурност CVV2/CVC2, ПИН или други данни, позволяващи възпроизвеждане на платежния инструмент.
  6. Търговецът се задължава да не предоставя на трети лица информация за извършените транзакции, освен на обслужващата банка, на компетентните органи и в предвидените от закона случаи.
  7. При съмнение за неоторизирано ползване на карта Търговецът има право да откаже изпълнението на резервацията и да уведоми обслужващата банка.

IX. ПРАВА НА КУПУВАЧА

Купувачът има право:

  1. Да получи ясна, точна и разбираема информация за услугата, нейната цена в евро, включените и невключените компоненти, начините на плащане, срока и мястото на изпълнение – преди да бъде обвързан с резервацията.
  2. Да прегледа и провери задължението си (вид и цена на услугата) на екрана „Преглед на резервацията“ преди да пристъпи към плащане на виртуалния терминал.
  3. Да получи потвърждение на резервацията и на плащането по електронна поща, съдържащо номера на поръчката.
  4. Да получи фактура за платената сума при поискване.
  5. Да предяви рекламация относно предоставената услуга – при несъответствие с договореното, в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на предоставяне на услугата, съответно от откриване на несъответствието, по реда на раздел XIII.
  6. Да анулира или промени резервацията си при условията, приложими към избраната тарифа (раздел XII).
  7. Да оспори плащане (chargeback) по реда на раздел XIV.
  8. Да упражни правата си като субект на лични данни – достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение – съгласно Политиката за поверителност.
  9. Да поиска заличаване на потребителския си профил, ако е създал такъв.
  10. Да подаде жалба до КЗП, до КЗЛД или чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕК: https://ec.europa.eu/odr.

Право на отказ от договора (важно)

Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите, потребителят НЯМА право на 14‑дневен отказ без основание при договори за предоставяне на услуги, свързани с настаняване, което не е с жилищна цел, когато в договора е предвидена конкретна дата или срок за изпълнение. За анулация на хотелска резервация се прилагат условията за анулация на избраната тарифа, описани в раздел XII и визуализирани при резервацията.

X. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КУПУВАЧА

Купувачът се задължава:

  1. Да предостави вярна, пълна и актуална информация при резервацията – имена, имейл адрес, телефон, брой и възраст на гостите. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, дължащо се на неверни или непълни данни.
  2. Да въвежда коректно данните за плащането – номер на картата, име на картодържателя, дата на валидност, код за сигурност CVV2/CVC2, както и кода за 3‑D Secure удостоверяване.
  3. Да провери предварително наличността по картата си и приложимите лимити (дневен и месечен лимит, лимит за плащания в интернет, активирана услуга за плащания в интернет и 3‑D Secure), за да се увери, че плащането ще бъде успешно.
  4. Да използва само собствен, законно притежаван платежен инструмент или такъв, за който има изрично разрешение от картодържателя.
  5. Да пази в тайна данните на картата си, ПИН кода и кодовете за 3‑D Secure удостоверяване и да не ги предоставя на трети лица, включително на служители на Хотела.
  6. Да провери внимателно данните на резервацията (дати, тип стая, брой гости, обща сума) преди потвърждаване и плащане.
  7. Да се запознае с настоящите Общи условия и с условията за анулация на избраната тарифа, преди да маркира съгласието си.
  8. Да заплати дължимата сума в определения срок и по избрания начин.
  9. Да провери електронната си поща за потвърждението на резервацията и плащането.
  10. Да представи документ за самоличност при настаняване и да спазва вътрешния ред на Хотела.
  11. Да не използва Сайта за незаконни цели, за извършване на измамни транзакции, за автоматизирано събиране на данни или за действия, които биха нарушили нормалната му работа.

XI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

Търговецът се задължава:

  1. Да предостави услугата в договорения обем, качество, срок и на договорената цена.
  2. Да поддържа актуална и вярна информация на Сайта относно услугите и техните цени в евро.
  3. Да уведоми Купувача по електронна поща, че стоката/услугата е платена с Поръчка № ХХХХХ, при всяко плащане с банкова карта.
  4. Да издаде надлежен документ за плащането (фискален бон/фактура) съгласно българското законодателство.
  5. Да събира и обработва лични данни на Купувача при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност. Търговецът има право да събира и обработва лични данни на Купувача и на гостите в качеството си на администратор, доколкото това е необходимо за сключване и изпълнение на договора, за изпълнение на законовите му задължения и за защита на легитимните му интереси.
  6. Да спазва изискванията за сигурност на МКО Mastercard и Visa и да не разкрива данни за транзакциите на неоправомощени лица.
  7. Да разгледа и да се произнесе по всяка рекламация в предвидените срокове.
  8. Да възстанови дължими суми по реда и в сроковете, посочени в настоящите Общи условия.

Търговецът има право:

  1. Да откаже резервация при липса на наличност, при съмнение за измама, при неверни данни или при неплащане в срок, като уведоми Купувача и възстанови евентуално платени суми.
  2. Да променя цени, тарифи и съдържание на Сайта, без това да засяга вече потвърдени резервации.
  3. Да изменя настоящите Общи условия по реда на раздел XVIII.
  4. Да откаже настаняване на лица, които не отговарят на условията на резервацията, представят неверни документи или нарушават обществения ред и вътрешния ред на Хотела.

XII. АНУЛАЦИЯ, ПРОМЯНА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. Условията за анулация и промяна зависят от вида на резервацията (избрания тарифен план) и се визуализират изрично при избора на тарифа, на екрана „Преглед на резервацията“ и в потвърждаващия имейл. Купувачът приема тези условия с потвърждаването на резервацията.
  2. Приложими тарифни планове:
Тарифа Условия за анулация и промяна Възстановяване
Стандартна тарифа (с възможност за анулация) Безплатна анулация или промяна в срока, посочен при конкретната тарифа в момента на резервацията. При анулация след този срок или при неявяване (no‑show) се дължи неустойка в размера, обявен в условията на тарифата. Пълно възстановяване при анулация в срок; частично или без възстановяване след срока.
Тарифа с невъзстановимо плащане (Non‑refundable) Резервацията не подлежи на анулация, промяна или прехвърляне. Прилага се преференциална цена срещу поемане на този риск от Купувача. Платената сума не се възстановява.
Специални оферти, ранни записвания и групови резервации Прилагат се условията, изрично обявени при съответната оферта или уговорени в писмен договор. Съгласно условията на офертата.
  1. Как се анулира резервация: чрез изпращане на писмено искане (имейл) на sineva_beach@abv.bg, съдържащо номер на резервацията, имена на титуляря и дати на престоя, или чрез линка за анулация в потвърждаващия имейл, когато такъв е предоставен. Търговецът потвърждава анулацията писмено по имейл.
  2. Отказ от страна на Търговеца: ако Търговецът не е в състояние да предостави резервираната услуга, той уведомява Купувача незабавно и предлага равностойна алтернатива или възстановява 100% от платената сума.
  3. Начин на възстановяване: възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането – при плащане с карта сумата се възстановява по картовата сметка, от която е извършено плащането (кредитна операция през виртуалния ПОС терминал). Възстановяване в брой при плащане с карта не се извършва.
  4. Срок за възстановяване: Търговецът нарежда възстановяването в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която правото на възстановяване е признато. Реалното заверяване на сметката на Купувача зависи от банката издател на картата и обичайно отнема допълнително 5–15 работни дни.
  5. Такси, удържани от банката на Купувача или от други посредници, не са за сметка на Търговеца.

XIII. РЕКЛАМАЦИИ

  1. Купувачът има право на рекламация при несъответствие на предоставената услуга с договореното – например предоставена стая от друг тип, непредоставено включено изхранване, липса на заплатена допълнителна услуга.
  2. Срок за предявяване: рекламацията се предявява в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на предоставяне на услугата, съответно от установяване на несъответствието. Препоръчително е несъответствията да се съобщават незабавно на рецепцията по време на престоя, за да бъдат отстранени на място.
  3. Как се предявява рекламация: писмено, на имейл sineva_beach@abv.bg или на адреса на Хотела, като се посочват:
    • три имена, телефон и имейл за контакт;
    • номер на резервацията (Поръчка №) и дати на престоя;
    • точно описание на несъответствието;
    • предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията (отстраняване, намаление на цената, възстановяване на сума);
    • приложени документи – потвърждение на резервацията, платежен документ/фактура, снимки и др.
  4. Срок за отговор: Търговецът регистрира рекламацията в регистър на рекламациите и се произнася писмено в срок до 14 (четиринадесет) дни от получаването ѝ. Когато рекламацията е основателна, тя се удовлетворява в срок до един месец от предявяването ѝ.
  5. Кой извършва проверката: проверката за основателността на рекламацията се извършва от управителя на Хотела и/или от упълномощено от Търговеца лице, въз основа на: данните от резервационната система и хотелската система, документите за плащане, вътрешните записи за настаняване и предоставените от Купувача доказателства. При необходимост се изисква становище от обслужващата банка или от техническия доставчик на резервационната система, когато несъответствието се дължи на технически причини.
  6. Ако Купувачът не е удовлетворен от отговора, той може да отнесе спора до КЗП, до помирителна комисия или чрез платформата за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/odr, както и по реда на раздел XIV.

XIV. ОСПОРВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ (CHARGEBACK)

Купувачът има право да оспори извършено с банкова карта плащане – например при неразпознато плащане, двойно задължаване, задължаване с грешна сума, техническа грешка или непредоставена услуга. Оспорването се извършва по следния ред:

  1. Стъпка 1 – Изпращане на имейл до Търговеца. Купувачът изпраща писмено искане на sineva_beach@abv.bg, в което посочва: три имена, номер на резервацията (Поръчка №), дата и час на плащането, оспорваната сума в евро, последните 4 цифри на картата и подробно описание на основанието за оспорване, с приложени доказателства. Търговецът потвърждава получаването и се произнася писмено в срок до 14 дни. При основателно оспорване Търговецът възстановява сумата по реда на раздел XII.
  2. Стъпка 2 – Аргументиран отговор от Търговеца. В случай че Търговецът не удовлетвори искането за връщане на сумата, той изпраща на Купувача писмен отговор, в който описва своите аргументи и прилага относимите документи (потвърждение на резервацията, приетите Общи условия и условия за анулация, извлечение за транзакцията, доказателства за предоставената услуга).
  3. Стъпка 3 – Обръщане към обслужващата банка. След това, с генерираната между страните кореспонденция, Купувачът може да се обърне към банката издател на неговата карта с искане за оспорване на плащането (chargeback) по правилата на МКО Visa и Mastercard и по реда, определен от неговата банка. Купувачът следва да спази срока за оспорване, определен от неговата банка и от правилата на МКО (обичайно до 120 дни от датата на транзакцията, съответно от датата, на която е следвало да бъде предоставена услугата).

Търговецът се задължава да оказва пълно съдействие на обслужващата банка и на банката издател при разглеждането на оспорването и да предоставя своевременно всички изискани документи и доказателства.

XV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Търговецът е администратор на лични данни и има право да събира и обработва лични данни на Купувача и на гостите, посочени в резервацията, при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
  2. Пълна информация за категориите данни, целите, правните основания, получателите, сроковете на съхранение и правата на субектите се съдържа в Политиката за поверителност и в Декларацията за обработка на лични данни.
  3. Информация за използваните бисквитки – в Информацията за бисквитки.

XVI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Сайтът www.sinevabeach.com, неговият дизайн, структура, изходен код, бази данни, текстове, снимки, видеоматериали, лога и търговски марки представляват обект на авторско право и/или на индустриална собственост и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права.
  2. Правата върху Сайта принадлежат на „СЪРНИТЕ – СИНЕВА БИЙЧ“ АД и/или са му надлежно отстъпени за ползване от техния носител въз основа на писмен договор.
  3. Копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържание от Сайта с търговска цел без изричното писмено съгласие на Търговеца е забранено.

XVII. ОТГОВОРНОСТ И ФОРСМАЖОР

  1. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неверни или непълни данни, предоставени от Купувача; от неправомерно ползване на платежен инструмент от трето лице; от временна недостъпност на Сайта или на платежната система по независещи от Търговеца причини.
  2. Търговецът не отговаря за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила (форсмажор) – природни бедствия, епидемии, военни действия, актове на държавни органи, прекъсване на електрозахранването или интернет свързаността, стачки и др. В този случай страните уреждат отношенията си добросъвестно, като платените суми се възстановяват или резервацията се премества по взаимно съгласие.
  3. Търговецът не носи отговорност за съдържанието на външни интернет страници, към които има препратки от Сайта.

XVIII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия. Актуалната редакция се публикува на Сайта с посочена дата на влизане в сила.
  2. За вече потвърдени и платени резервации се прилага редакцията на Общите условия, действала към момента на потвърждаване на резервацията.
  3. Регистрираните потребители се уведомяват за съществени изменения по електронна поща най‑малко 7 дни преди влизането им в сила.

XIX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително ЗЗД, ЗЗП, ЗЕТ, Закона за туризма и Регламент (ЕС) 2016/679.
  2. Страните уреждат споровете помежду си чрез преговори и взаимни отстъпки. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.
  3. Потребителите могат да ползват и алтернативно решаване на спорове чрез общите помирителни комисии към КЗП или чрез платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/odr.

XX. ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Купувачът приема настоящите Общи условия чрез изрично волеизявление – маркиране на предвиденото за целта поле (чекбокс) в стъпката преди потвърждаване на резервацията и плащане. Резервацията не може да бъде завършена без това съгласие. Приетата от Купувача редакция на Общите условия се съхранява от Търговеца заедно с данните на резервацията и може да бъде предоставена при поискване.

Настоящите Общи условия са приети от „СЪРНИТЕ – СИНЕВА БИЙЧ“ АД и са в сила от 26.08.2026 г.